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拼多多商家能看到多久以前的订单(半年前的拼多多订单)

杭州的麻老板做服装生意,在拼多多平台上有家店铺。他说5月25号收到一条退款通知,自己看了相关订单内容,觉得这钱退得不合理。

拼多多商家能看到多久以前的订单

麻老板:“去年11月29号的一笔订单,昨天中午退款成功了。(记者:当时客户是买了什么东西)客户是买了两条裤子。(那他退款的理由是什么)他是说质量问题,但是也没有联系过我们,平台就帮他申请仅退款了,前后也就大概十几秒的时间就退款成功了。(那这么过去长时间,按说这个钱应该在你们账户了吧)对啊,钱是已经在我们账户了,但是拼多多就直接划走了。”

拼多多商家能看到多久以前的订单

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麻老板给记者看了这笔订单,顾客买的是两条亚麻男士九分裤,订单总价39块钱,从商品页面可以看到,这款裤子拼单854件,评价中好评相对多一些,他说之前也有顾客买去后,反映裤子面料有瑕疵,自己都会出运费帮顾客退换。

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麻老板:“但是你说超过半年了,他还能申请退款成功,我很费解, 也很难让人信服,这笔订单直接把钱退给他了,但是我联系平台客服,他也说无法处理。”

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记者看到,这两条裤子是顾客在去年11月29号下单的,去年12月6号收到了货物,那么为什么在5个多月后申请退款呢,记者拨打了收件人的电话。

收件人 覃女士:“我没买,可能是我小孩,我也不清楚,我儿子他们经常买衣服,是写的我的号码,我不知道他们有没有退货,应该他们上学吧,他们买东西一般都是填我的号码,我代领的。(记者:这个商家说是这个裤子已经买了六个月了,昨天突然申请退款了)昨天退不可能,他们上学了,应该没有退货吧。”

拼多多商家能看到多久以前的订单

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覃女士查了一下她的拼多多记录,表示自己去年11月底没有买裤子,孩子有没有购买就不清楚了,儿子在学校住校,电话不方便提供。麻老板说,裤子已经买走快半年,而且选择仅退款,现在平台支持顾客后,自己既要退钱,还收不到货。

麻老板:“这个订单钱虽然不多,但是我觉得不能这样子操作,因为像这样子的话我们以后生意都没法做了,大家都这样,那平台上我们赔不起的。”

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拼多多方面表示,正常商品的售后期是从消费者主动确认收货或者系统自动确认收货后的15天内,超过期限售后通道会关闭,如果后续仍然出现质量问题,消费者可以向平台客服反馈,平台会根据实际情况进行处理。

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麻老板反映的这笔订单,当时结合消费者的反馈和这一批次商品的售后比例判断,平台先行进行了退款,目前已经建议商家进行订单申诉,将安排专人和商家进一步对接处理

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