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为什么拼多多上没有物流跟踪呢(拼多多商家发货后物流无轨迹)

相信很多拼多多的商家都会遇到发货后物流无轨迹造成消费者申请退款的问题,这类问题引发的退款损失和平台处罚基本经常会遇到,也是每天商家登录店铺必须自查的一个方面。那么拼多多商家发货后物流无轨迹的原因有哪些呢?今天给商家朋友们讲解和总结下:

一、商家粗心/手误造成:发货时填错快递单号、点选快递公司错误、导表识别错误等,这类常见在很多新商家,由于还没有购买打单软件,人工手动输入/或导入发货表造成的错误。

二、快递公司运输途中快递面单脱落造成后续快递扫件无法进行的;快递公司收件后丢件,导致揽收/扫件不及时。

三、消费者留的收货地址超区、或者行政地区划分错误【比如新疆客户因为本店不发货,经常会留个陕西省西安市新疆省xxx市】、或者其他不可抗力因素如自然灾害、疫情、快递网点倒闭、国家大型会议等原因造成的物流不更新。

四、消费者在发货后找店家更改地址,店家直接重新打单发货,但后台并没有更改物流单号造成的。

大致上,造成问题的原因分为以上几种。那么如何规避这类事情呢?

规避方法:1,每天商家登录店铺必须自查,商家后台都有相应提示,如下图所示:

为什么拼多多上没有物流跟踪呢

商家后台PC端操作示意

为什么拼多多上没有物流跟踪呢

商家后台PC端操作示意

2,针对商家粗心/手误造成单号错误问题,可以在第一次发货后24小时内进行单号手动更换;如果超过24小时无法更换的,请及时给消费者在线留言正确的单号,这样做是留作发货证据也是避免消费者退款,避免被平台判定虚假发货!当然这个方法同样适用于消费者发货后要求更改地址的情况。

为什么拼多多上没有物流跟踪呢

平台规则要灵活运用哦!

为什么拼多多上没有物流跟踪呢

超出24小时就需要做好与消费者的沟通

3,消费者乱填地址的,这类也是需要在线和消费沟通留作后续的证据,不能发的就明确让其退款!

4,涉及快递公司问题类;这类解决就是需要店家的售后人员一定要及时发现问题,比如某个收货地区近期出现多个消费者反馈的物流停滞情况,一定要及时去和快递沟通了解问题原因,让物流尽快恢复,以免消费者着急退款。如实在无法解决,请店家早些联系消费者换快递补发或者退款,以免后续被平台罚款!

5,不可抗力因素,这类主要一方面像平台反馈,该地区因为xxx因素无法及时提供物流正常时效;一方面去联系消费者退款操作【平台没有给店家相应解决指导方案时】

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