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拼多多卖家怎么和客服报备(拼多多客服介入对商家有影响吗)

经常网购的消费者们都知道,买家如果对商品不满意,是可以申请退款的。但有时候商家不会同意买家的退款申请,这种情况买家可以申请平台客服介入来处理。作为消费者在购物中遇到不好的体验,申请客服介入可以快速解决问题,但是对于商家来说,客服介入对店铺是有影响的。

拼多多客服介入对商家来说一般都不是好的影响,最常见的客服介入是申请售后,如果平台判定是商家的问题,那么商家信誉度得分里面会显示,店铺有一次买卖纠纷案件。买家收货后发现商品质量问题,如果商品价格不高,商家可以直接给客户退款不退换货,或者重新发货,这样的处理方法一般会减少买家申请售后的次数。所以如果是商家的责任,那么最好不要让平台客服介入,商家和买家自主沟通处理好,既能节省买家时间,对商家信誉度也不会有影响,商家积极的处理态度还有可能让买家对店铺改观。

拼多多卖家怎么和客服报备

因为商家问题平台客服介入,店铺的自然排名会受影响,根据情况还会涉及到一些处罚。平台根据商家是否积极配合解决问题,给予相应的处罚。如果处罚总分数达到12分,平台会屏蔽店铺,限制店铺发布产品,或者给店铺公告警告等处罚。店铺在30天内平台介入率过高,店铺会受到系统限制,比如移除资源位或广告、禁止上资源位、不能上新等。

总之拼多多平台的客服介入或多或少都会对店铺造成影响,大多都是不好的影响,商家要重视起来,认真管理好店铺,妥善处理好与买家之间的问题,减少店铺纠纷,为店铺之后发展做好铺垫。

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