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现在文员和淘宝客服哪个行业好点(人事文员和客服代表哪个更好)

应聘找工作,人事文员和客服代表哪个更好?这是一个很多人,尤其是打算进入职场得女生经常求助得问题。应该说,人事文员和客服代表都是职场新人尤其是女孩子比较喜欢的工作,也是比较常见的招聘岗位,两者的工作环境、工作形象都还不错,工作强度也不是太累,一开始的薪资待遇水平也差不太多。很多人尤其是刚毕业的大学生,常常分不清该干哪个工作好?从未来发展的角度说,人事文员有更好的发展前途。人事文员是专业性职能岗位,既能学到东西,又能得到锻炼,未来职场路径很清晰,以后跳槽也很容易,发展前途很广阔。而客服属于青春性的服务型职业,只能干一时,不能干长久,需要到时及早转行抽身,否则就很容易面临中年职场危机。

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人事文员的发展道路比较宽广有后劲

人事文员干长了可以做人事主管,再往上可以做人力资源经理,人力资源总监等。而人力资源部门又属于企业的重要职能部门,是老板必须要把控的部门。当老板的必须两手抓,一手抓人事,一手抓财务,这样对企业的控制才能稳固。人事干长了可以成为老板的心腹,无论是晋升还是工资待遇都会比其他人员先行一步。即使不在企业干了,可以跳槽到别的企业,人事经理是各个企业普遍存在的一个岗位,干好了跳槽很容易,而且一个地方干人事的人员彼此都相互熟悉,相互引荐,不愁工作找不到下家。

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另外人事是一个专业性很强的岗位,一般从招聘或人事程序性工作做起,慢慢的熟悉培训、考核、薪酬、员工关系管理、战略规划等人力资源的各个模块。大的企业还可以接触到集团管控、员工持股、生涯规划、知识体系建立等更复杂的知识。而这些人力资源知识都需要很强的实践性,绝不是光看书本、光听讲座就能掌握的。人事经理的进入壁垒很高,没有几年的亲身实践经验,很难做好这项工作。

干人事时间长了,本身就是一个人力资源专家了,即使以后不干人事经理工作了。还可以沿着人事的相关路径走,转行做企业内部培训师,往往大的企业都有专门的培训部、培训中心甚至是企业大学,作为人力资源经理,干这些培训工作可谓是轻车熟路,如鱼得水。另外还作为一个人力资源专家,到外部的咨询公司、培训公司去讲课或者是作为一个咨询师做人力资源项目。收入效益及职场形象都不错。还可以利用原来的社会资源做猎头顾问或者是做劳务派遣等。发展路径很多元而且都很有前途。

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客服代表发展道路狭窄,未来会面临职场危机

客服代表的发展前途比起人事文员来就差远了,发展路径很狭窄,在企业创造的价值不是很大。工作单调,没有太多创新,未来跳槽也很难。很容易面临中年职场危机。

通常来说,客服并不需要太专业的知识技能,企业往往有现成的流程答案,到时客户有问题了顺着答案解释就行,这样基本上不用自己动脑子,学不到什么东西,干三年的客服和干一年的客服在知识经验上并没有什么太大的区别。新来的员工经过不长时间的培训就能熟悉岗位。而且由于客服的工作程序化比较强,重复性比较强,很容易被机器替代,就像当今很多电话客服人员被人工智能电话大批量替代一样。

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即使企业的人员有幸没有被暂时替代,也因为天天和机器人一样的干重复性、枯燥的工作,时时忍受客户的抱怨责难乃至谩骂,心理上经常受打击乃至灰心丧气,很容易就干烦了从而跳槽走人。等到跳槽了,结果发现这几年好像什么东西也没有学到,即使有些经验在新企业往往也用不到。而企业招客服一般需要年轻貌美的,这样还可能因为年龄问题被其他企业筛选淘汰掉,再找工作又需要从头开始,需要重新定位重新学习,但是过了年轻时的激情和闯劲,再学习就有些力不从心了。

即使客服干的好被提拔为客服主管甚至是客服经理,未来的道路依然很狭窄,因为客户服务部门在企业里属于相对边缘性部门,没有还不行,有吧还不太重要,并不能直接给企业创造效益,一般客服人员在企业混到部门经理就到头了,再往上走就没有位置了。如果人员还想更进一步,就需要调整岗位了,比如做行政工作,人力资源或市场销售等工作,如果在互联网类公司的话,客服还可以转为运营等岗位。不过干这些工作都需要较强的专业性,还需要专门来重新学习适应。

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人事文员的入职门槛要比客服代表高一些

既然人事文员比客服代表更有发展后劲和前景,那么问题就来了,人事文员的入职门槛要比客服高一些,需要够格才能入职。首先是人事的岗位少,百十人的企业人力资源部门可能就一两个人,很多小企业甚至没有专门的人事部门,可能由行政或总务人员兼着。招人事一般一次招一个人,大型企业可能会招两个人,再多就很难了,而客服招聘一次可以招一批,五个十个乃至更多。二是人事招聘需要条件高,一般要求有相关经验,或者人力资源专业毕业,最好考取了人力资源管理员或者是助理人力资源师等证书。对客服基本上没有太严格的资质要求,一般形象不差,声音不差基本上就能入职。

如果人员对企业的人事文员很青睐,想从事本岗位,但暂时没有岗位或者是资质达不到,那就不妨走曲线救国的路子,先去应聘客服代表进入企业,等到混个脸熟,彼此都熟悉以后,再走内部调整的路子。大的企业往往会有内部调岗、内部推荐的机会,到时就大胆的站出来,主动去要求调换岗位。不过这还需要实现做好准备才能更有把握一些,一是平时主动学习人力资源知识,最好能考个人力资源证书。二是在单位要维护好个人形象,主动结交帮助别人,主动积极的工作,最好业绩能名列前茅,这样让大家对你有一个良好的印象和口碑,这样调换工作就相对容易了。

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总体来说,客服属于青春性知识,入职门槛低,只能干一时不能干长久。如果干客服干长了,就需要及早抽身转行,否则很容易面临中年职场危机,想从头开始都很难。而人事属于越老越吃香的岗位,工作年限越长,经验越丰富,未来道路越宽广,与客服发展前景正好相反。如果有人事和客服两个机会摆在眼前,如果有机会有资格做人事的话,那就要坚决抓住不放弃。当然要想干好人事工作也不是太容易,需要沉下心来认真学习打磨,站在客户立场看待自己的工作,努力提升自己。需要一段长时间的修炼才能合格。

作为年轻人来说,选工作一定要站在未来十年乃至更长的角度,看工作的发展前景,不能受一时的薪酬高低、离家远近、工作环境等外在因素所左右,选择职业路径广,有发展后劲的岗位,这样未来的职业道路才能越走越顺畅,越走越宽广!

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