1. 首页 > 淘宝教学

在淘宝买东西货不对板的怎么投诉(网购遭遇到货不对版)

在互联网时代

网购越来越受到消费者青睐

当网购时遭遇到货不对版

要如何维权?

详细案例带你了解

更多消费维权知识

在淘宝买东西货不对板的怎么投诉

消费案例


  市民李女士因装修需要购买实木护墙板,在网上看中一款实木护墙板,李女士联系了网店客服,客服要求其添加了该网店的微信号,通过微信号进行详细介绍,后来,李女士通过微信直接将货款打给网店客服,网店客服收款后没有出具销售单据给李女士。结果付款后,邮寄过来的板材为竹木纤维板,李女士发现货不对板,要求换货,但网店客服不予处理,且删除了李女士的联系方式,再也联系不上。


  无奈之下,李女士通过货物外包装上的厂家信息,找到生产厂家,对该厂家进行了投诉,要求厂家根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,进行赔付。

调解结果

  接到投诉后,张槎市场监督管理所工作人员立即与厂家取得联系,厂家称该销售人员并不是公司员工,也没有查询到李女士的购货订单信息,厂家还称会有指定账户收取货款,不允许业务员私下收货款。经了解,该销售人员所经营的网店为个人店铺,并不是厂家注册的网店。

  厂家表示,李女士可以将厂家生产的竹木纤维板退回,并补足差价后为李女士更换实木护墙木板,但不同意消费者的赔付诉求。

那么,问题来了,

厂家的做法是否合理?

针对本案中李女士的损失,

应当由谁承担赔偿责任?

张槎市场监督管理所认为:

本案中共有三个主体:消费者:李女士,销售者:网店,生产者:厂家。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十条规定得更明确:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。


可见,消费者的维权对象首选销售者,只有因商品缺陷造成人身、财产损害的,才可以同时向销售者和生产者要求赔偿。


本案中,李女士的诉求是货不对板,纯属于消费者与网店销售者之间的关系,厂家否认网点由其注册,经办人也非其业务员,厂家对李女士的损失无需承担任何责任。现厂家主动表示可以将厂家生产的竹木纤维板退回,并补足差价后为李女士更换实木护墙木板,是一种负责任的表现。当然,厂家还可以尽可能为李女士查询网店经营者提供更多资讯等帮助,协助李女士找到网店销售者,方便李女士维权。

消费提醒 

 网上购物时,要明确知道谁是销售者,要选择正规的、有实力的销售商;充分利用淘宝、天猫等平台的确认后付款的功能,变被动为主动;或要求货到付款,验货之后再付款,多方面保护好自己的合法权益。

(声明:文章转自张槎微新闻,图片源自网络,侵删。本平台对所有原创、转载文章均保持中立,文章仅供学习和交流,版权归原作者所有,部分文章推送时未能及时与原作者联系,若有侵权或来源标注错误,烦请告知删除。)

本文由绿豆圈发布,不代表百千电商网立场,转载联系作者并注明出处:/taobaojiaoxue/23640.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:weixin888

工作日:9:30-18:30,节假日休息