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如何加入淘宝聊天群(淘宝群聊-常见问题答疑)

淘宝群聊-常见问题答疑

01商家建群

1、为什么我不能建群?

目前淘宝群针对部分卖家开放,您暂不符合建群条件(店铺正常经营+近30天日均1单+微淘等级L1及以上)。

特别说明:微淘等级每七天更新1次,更新后,群创建时的判断存在T+2天的延迟。例如8月22日更新,则商家需要8月24日才可创建群。

2、商家在哪里建群?

进入群网页版(liao.taobao.com)里,点击“+”号进行创建;或者登录千牛PC端/APP,点击创建群即可;

3、商家可以设置哪些入群门槛?

目前有四种门槛,分别为:关注(微淘)入群、历史一年内消费金额(XX元)入群、密码入群、指定人群(客户运营平台中根据各项指标筛选人群);

5、我已经创建群了,入群门槛还可以修改吗?

入群门槛随时可以修改,进入群网页版(liao.taobao.com)里,点击群组右侧的设置(小齿轮符号),点击入群条件进行修改即可。修改入群条件后,不符合新入群条件的群成员不会自动清理出群。

6、群组和子群分别是什么?

单个商家可创建5个群组,每个群组最多5000人,群成员上限2.5W人,群组下最小有一个子群,最多10个子群,单个子群500人,根据卖家运营群的表现会进行群等级划分,最高等级L4可获得5万群成员扩容;群公告、群自动回复等,需要在群组中设置中进行修改;

7、商家解散了群,为什么系统还会自动创建子群?

商家应该只是解散了子群,需要解散群组才可以,使用主账号,登录千牛后台,找到群组管理,进行群组解散

如何加入淘宝聊天群

02商家管理

1、如何设置子账号为超级管理员?

主账号登录网页版后,点击群组的小齿轮符号,点击进入后直接找到群管理页面,点击“+”号,勾选子账号,设为管理员;千牛上,点击群组设置的小齿轮符号,点击超级管理员,添加子账号,设置为超级管理员即可;

2、子账号设置为管理员后,有哪些权限?

子账号可以在群网页版/千牛APP/千牛PC端进行消息收发/群管理,但不可解散群;可以在群网页版(liao.taobao.com)进行活动管理;

3、为什么子账号在千牛PC的聊天列表看不到淘宝群?

主账号需先在群网页版(liao.taobao.com)或千牛上,将子账号设置为超级管理员,子账号才可在千牛群列表下,看到淘宝群的专属分类及列表;

4、千牛PCAPP上为什么提示“您当前使用的版本无法显示该条信息”?

因为千牛上不支持显示卡片类信息,与千牛版本无关。凡是以卡片形式呈现的内容,如微淘/限时抢购/红包喷泉/提前购/拼团/任务有礼/店铺红包/投票等均不支持在千牛端上显示,若想查看实际展现效果,可打开手淘进行查看。后续会考虑在千牛上支持展示卡片类消息;

5、群等级里的群成员数,为什么与实际群成员数相差很多?

群等级中的群成员数,为自然月-月日均数据,非昨日数据。比如9月1日看上月等级数据中群成员数,该群成员数指的是8月1日-8月31日的群成员数加总/31天。

6、为什么群主/子账号在千牛更新头像后,群内不生效,还是老头像?

群主或子账号更新头像后,因为系统压力较大,是有缓存策略的,最多需要7天后才能看到新头像。

每个人起始时间不一样,最多7天,比如群主今天更新头像了,消费者第一次进群,系统会读取最新的数据,也就是新头像。但对于之前就在群里的人来说,最多可能需要7天,才能看到新头像。

03消费者进群

1、为什么满足入群门槛的用户,无法进入我的群?

检查消费者淘气值,淘气值低于401分,不得入群;需要提醒的是,已入群且淘气值低于401的用户,群内发言信息其他用户无法看见;

2、目前不能入群的消费者都有哪些?

总计有以下几种情况:a.入群成员必须进行实名认证,非实名认证无法入群;b.除群主外,淘气值401分以下不得入群;c.集团黑名单用户,不得入群;d.商家黑名单用户,不得再次入群;e.被多个商家群拉黑的用户,不得入群;f.卖家账号不得进入同行群

3、为什么我的店铺首页装修了群模块却不显示?

首先,需确认商家是否设置群公开,若设置为不公开,则所有地方不可见,含购后页面+店铺页+微淘;

其次,消费者满足入群门槛,店铺首页才会显示群模块,不符合是看不到的;

(最近遇到比较多商家反馈为什么我创建了群聊,装修了群聊模块,买家已经达到我的群聊门槛,但不显示,这个原因是:如果商家今天首次建群,店铺装修后次日用户才能看见群模块;如果今日之前已有群,店铺模块装修成功实时生效。)

4、为什么我的宝贝详情页装修了群模块却不显示?

首先,需确认商家是否设置群公开,若设置为不公开,则所有地方不可见,含购后页面+店铺页+微淘;

第一种情况,消费者不满足入群门槛是看不到该模块;

第二种情况,该宝贝设置了拼团,拼团宝贝的详情页只读取原始宝贝描述内容,不会读取卖家装修的自运营模块,包括店铺活动,直播,群等。后续拼团会上线陌生人拼团功能,引导消费者入群,无需在详情页里放置群入口。其他未设置拼团的商品,装修群模块,是会正常显示的。

第三种情况,店铺直播中,直播中会顶替掉群后台智能装修的『入群不定时发福利』的入口

5、我的群如何出现在支付成功页/订单详情页/物流详情页上?

系统会自动进行展现,均为个性化推荐,智能为当前消费者匹配该店铺最适合加入的群。若该商家有消费金额 和关注入群两个群组 且 该消费者都满足门槛,则优先推荐消费金额门槛的群。

6、为什么发布微淘的时候,没有群聊组件?

首先确保主账号登录,检查群是否为不公开,满足主账号登录,非不公开群的情况下,均能发布成功;

7、在千牛PC-群设置中,添加符合入群门槛的千牛好友为群成员,为什么提示不符合条件无法入群呢?

为保证群整体体验,减少对消费者的打扰,卖家无法直接拉消费者入群,必须经过消费者同意,主动点击入群;千牛端上的添加群成员,是无法生效的;建议在客服单聊中,通过智能客服插件,给单个消费者发送入群邀约卡片,消费者点击确认后即可入群;

81个消费者可以同时加入1个商家的多个群吗?

目前系统未做1个消费者只能加入1个商家1个群的限制,同1个消费者只能加入1个商家1个群组下的1个子群,但是可以加入多个不同群组下的不同子群;但是,官方提供的模块,包括购后推荐群(支付成功页/订单详情页/物流详情页)+店铺首页&宝贝详情页的群模块,凡是消费者已经加入了该商家某个群的,不会再推荐该卖家的其他群。

9、为什么打开了群聊后台智能装修开关,但是消费者商品详情页没有透出入群组件?

商品详情页入群组件有两种,第一种不定时发福利(和群聊智能装修开关有关),还有一种是装修后台装修组件(显示为有多少人在热聊中)。不定时发福利这种样式只推荐关注入群门槛的群。群要求设置为公开,同时店铺没有直播进行中,满足条件情况下才会透出。注意商家容易搞混,会既设置消费入群(公开),又会设置关注入群(不公开),此时要让商家把关注入群改为公开即可。

10、新入群的顾客查看到历史群消息是否有时限的,就是新入群看群内历史消息最多看多少天内的或者多少条?

新入群消费者最多能查看最近3天的消息;

04群内玩法工具

【投票】(该功能涉及投放至群功能即将下线,建议暂停使用)

1、手淘上的投票,无法显示所有的宝贝,怎么办?

目前手淘投票存在一定问题,短期无法修复,使用微淘后台-互动中心里的投票(该功能涉及投放至群功能即将下线;),设置完成后可直接同步到群内

【店铺红包】

1、手淘上的店铺红包怎么没有入口了?

因淘宝群内营销工具逐渐完善及丰富,暂将该工具下线。大家可通过红包喷泉、淘金币打卡、群成长体系等方式,在群内发放店铺相关优惠。

【限时抢购】

1、哪些商品可以发起限时抢购?

目前仅支持单SKU商品、多SKU同价格商品,不支持多SKU不同价及区间价商品;

2、参加限时抢购商品的库存如何设置?

与商品共用库存,无法单独设置。举例:参加限时抢购活动的商品A,总计库存1000件,则限时抢购的默认库存也为1000件;

3、参加限时抢购的商品,计入最低价吗?

淘宝不计入营销平台30天最低价,天猫不计入历史最低价但计入30天最低促销标价;注意:计入聚划算和淘抢购的最低价(包含淘宝与天猫);

4、参与限时抢购的商品,可以与其他优惠叠加吗

参与限时抢购的商品,可以与现金红包、店铺红包和店铺优惠券叠加,设置的时候,需要注意资损;

5、限时抢购是仅限群内用户吗?

是的,群内用户才能参与限时抢购,商品的详情页上会显示”群专享”,非群内用户,无法以该优惠价格购买;

6、限时抢购的效果数据,在哪里查看?

目前活动结束后群内会自动发活动结束卡片,上面会显示售出件数。商家后台的限时抢购数据展示,还在开发中。

7、上线的商品不能在限时抢购中选出来?

限时抢购配置活动时,商家若用该链接多次参加限时抢购,可能会导致商品无法被选中,原因为:该商品或链接曾经参加过限时抢购,当活动结束后我们调用UMP接口自动清除限时抢购标签后才能再次参加,若是系统异常就会报错,我们默认重试3次,若仍然未清除该标签一直存在导致不能被选中参加下一次限时抢购。解决办法:联系技术同学手动清除标签;

8、若存在商家刚发布限时抢购后在手淘客户端展示“已结束”?

新版限时抢购分版本展示:目前符合条件的是ios9.6.1以上,安卓9.7.0以上,低版本上存在该问题。

低版本覆盖用户较少,建议商家或者用户升级到最新版本。

【红包喷泉】

1、红包喷泉可以设置哪些奖品?

目前红包喷泉可以设置现金红包及店铺优惠券。现金红包支持全网使用,每笔订单可抵扣不超过10个现金红包;每笔订单只能使用一张店铺优惠券,可以和现金红包叠加。

2、红包喷泉天猫商家可以用吗?

红包喷泉天猫及淘宝商家均可使用。

3、红包喷泉中的现金红包,消费者未使用,会退回给卖家吗?

会。如果消费者在红包有效期内没有使用已领取的现金红包,将自动退回到商家的支付宝账号。

4、消费者参加红包喷泉活动,抢到了奖品,为什么卡券包里没有呢?

有2情况:1、商家的奖品池设置了限领张数,而这个消费者参与过多次红包喷泉活动,已经达到领取次数上限 2、消费者的卡券包满了,无法领取成功。

【任务有礼】--该功能已下线

1、任务有礼工具怎么不见了?

因淘宝群内营销工具逐渐完善及丰富,暂将该工具下线。大家可以使用群成员成长体系,继续做好群内用户的粘性。

【淘金币打卡】

1、淘金币打卡页面上的商品可以自行设置吗?

目前为系统个性化推荐,暂未开放给商家自行设置;

【拼团】--该功能已下线

1、为什么选择拼团商品,点击创建活动不生效?

亲,请自查下您当前群活动数量是否已经超过10个,超过10个后是无法再发送活动到群内的。

【小喇叭】--该功能已下线

1、小喇叭设置提示不成功?

首先,必须确认商家群等级为L3或L4;

其次,必须店铺主账号登录手淘,打开子群设置(不是群组设置);

最后,小喇叭生效时间必须比活动开始时间晚1分钟整;如,活动开始时间为10:00,那小喇叭展示开始时间必须为10:01及以后。

【群成长体系】--该功能已下线

1、消费者贡献值已经达到领取标准,为什么提示达到抽奖或领取上限?

当消费者领取时,因卡券包中当前商家的优惠券已达上限,故无法领取成功,而此时已经消耗掉领取机会。

因提示失败,消费者可能会去卡券包中删除已有优惠券,少于10张后,再来进行第二次领取。

第一次虽然领取失败,但已经消耗掉领取机会,故第二次也无法领取成功,必须30天后再来领取。

商家可提醒消费者,在领取前,先检查卡券包中该商家的优惠券是否满10张,先删优惠券再来领取,而不是先领再删。

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