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淘宝网如何写好评(淘宝店铺怎么邀请买家好评)

开网店的朋友都知道,一件宝贝的评价对其销量至关重要。宝贝的好评数量越多,宝贝的权重越高,流量越多,购买转化效果越好。而宝贝的评价少,或者差评多,那么这个宝贝就很难做起来了。那么我们该如何邀请买家给购买的宝贝一个好评呢?有什么技巧可以提升好评数呢?

一、淘宝评价规则

1、主动评价规则

淘宝店铺的订单只要买家确认收货后就主动可以给店铺一个评价,评价分为好评、中评、差评三个档次,然后可以给宝贝描述、店铺服务、店铺物流三项进行打分,分值为1-5星。

2、默认评价规则

①1、如果卖家已给好评,但买家未给评价,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常+1分;但动态评分只针对于买家主动评价做出具体

②同理买家给了好评,但卖家没有回评,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常+1分;(因系统滞缓会有延后生效显示的情况)。

温馨提醒:动态评分只有买家主动评价,点击具体动态评分分值(可评分1星~5星)才会累积,所以系统默认评价,动态评分并不会累积哦

淘宝网如何写好评

二、如何邀请买家好评?

1、分析买家类型

①快递已签收未确认收货

现在有很多买家快递已经收到了,但是迟迟没有确认收货,这类买家大多数是很懒的,懒得自己去确认收货去评价,就等着系统默认收货默认评价。小部分买家是因为使用了花呗付款,想着延迟收货时间来拉长账期。像这类买家,我们可以催收催评,不然系统默认收货,默认好评影响我们资金回笼,也不给店铺增长DSR评分。

②确认收货未评价

确认收货未评价的买家很多属于宝贝是好是坏都不喜欢去评价的,他们没有写评价的习惯,觉得麻烦,没必要。买了好就自己用着,不那么好就算了,完全接受不了,那就走售后退货退款。针对这一类型的买家我们可以进行一个催评,赠送一些店铺的优惠券,或者是复购加赠礼品、折扣之类的特权,这样对店铺满意想复购的买家会为了相应的福利去给店铺一个好评。

③确认收货已评价

确认收货已评价的买家属于对于网购评价很积极的用户,他们会根据自己的真实感受主动的给宝贝好评、中评、差评。像这类用户,我们可以从中找出积极好评的买家,邀请成为店铺会员,加强联系,让买家成为店铺忠实用户。而中差评的买家,我们则尝试邀请其修改评价,减少店铺的负面评价。

淘宝网如何写好评

2、好评邀约话术

①催收催评话术

亲爱的顾客您好~小的夜观天象得知您的宝贝已经签收了,请先检查包裹,如有缺件或损坏,请联系客服更换。对宝贝满意的话,麻烦亲亲确认收货后给小店一个五星好评~

②好评邀约话术

亲~如果您对产品满意的话,希望给个5星好评哦!您的支持,是我们前进的动力!现在确认收货满5星好评,自动送优惠券一张

③邀请改评话术

亲亲,这边看您最近给我们店铺一个差评了,对购买的宝贝是有什么不满意的地方吗?亲可以直接联系客服进行反馈哦,我们会尽全力给您处理。然后这个评价您看能否给我们一次机会,帮我们修改成好评呢?

3、获取评价链接,制作评价教程

为了邀请好评的成功率更高,我们一定要给买家最方便的评价方式,因为很多买家显麻烦不想去评价,那么我们就可以直接发送评价链接,买家点击链接即可直接去评价,这样买家给店铺的好评的概率大大提升。另外就是我们可以制作评价教程,发送给一些愿意给店铺好评,但是不知道怎么去评价的用户。

三、邀请好评注意事项

1、根据不同的用户发送不同的邀请好评话术,注意消息发送频率,发太多次会让买家反感。在买家收货后的第一时间发送好评邀请是最好的,因为刚收到对店铺印象是最深刻的,时间久了买家可能都忘了自己买过东西了。

2、好评邀约话术一定要把握分寸,不能违反平台规定,一定不要做好评返现来诱导好评,这个是平台严令禁止的。

3、邀请好评可以采用多种方式邀请好评,短信和旺旺结合使用的效果会比较好。短信可以在物流送达时提醒签收快递,给店铺好评,旺旺消息可以在买家确认收货在线时及时发送好评邀请。

淘宝店铺怎么邀请买家好评就给大家分享到这里了,维护店铺评价是一件长期且繁琐的工作,大家需要花时间和精力去维护订单评价。店铺的每一位客户都值得我们用心去维护,这样店铺才能有更多好评,更多复购。

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