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淘宝如何自动核对订单信息(淘宝基础运营--如何设置自动核对订单)

淘宝如何自动核对订单信息

哈喽大家好,我是兜兜,对,麦兜的兜。今天给大家讲解一下如何设置自动核对订单。当我们下单

购买一支口红的时候,客服会自动回复一个订单核对,主要是姓名、电话、地址有没有问题,

这样可以更好的保证地址的正确,降低修改地址的比例,同时客服的工作量也会减少。

当时是发现地址确实有问题,按照客服的提示一步步的提示最后修改为正确的地址了。

当快递在配送的时候会有一个提示告诉你快递开始配件了注意查收。

淘宝如何自动核对订单信息

具体需要怎么设置呢?

我们还是要打开千牛,在千牛里我们搜索“客户服务”,搜索之后我们就进入到了客户服务平台。

淘宝如何自动核对订单信息

在设置选项下面有一个自动化任务,这里有自动催付、自动核对订单、自动发送验收提醒、自动发送商品使用说明、自动发送验收提醒及自动化退货策略。

今天我们查看自动核对订单,先设置一下规则。

淘宝如何自动核对订单信息

我们的规则有两个,第一个对静默订单自动核单核址,也就是看完商品后直接下单,直接付款就结束了,这个就选用“由服务助手账号发送消息”。

第二个是对有咨询行为的订单自动核对地址(有买家的最近联系人账号发送)。

  • 自动核单的时间也是可以设置的。
  • 设置核单卡片:收货人、手机号码、固定电话、详细地址、邮政编码及买家留言,这些需要就勾选,不需要的话就不要勾选,右边的预览栏可以直观的看到。
  • 当信息有误处理:

1.当订单信息有误时,点击“修改”按键,转交人工客服修改。

2.当订单信息有误时,点击“修改”按键,自动回复一段话术(建议大促时启用)。

最后点击保存就可以了,自动回复在很多程度上减轻了客服的工作压力。

淘宝如何自动核对订单信息

示例图

淘宝如何自动核对订单信息

下面再看一下自动发送验收提醒,根据自己店铺的实际情况进行选择。

淘宝如何自动核对订单信息

示例图

淘宝如何自动核对订单信息

其他功能的开启与上面基本一样的,大家可以自己点进千牛看一下。

希望看完本篇文章对你运营有所帮助。

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