1. 首页 > 运营经验

为什么支付宝点外卖显示异常(外卖配送异常订单如何处理)

配送是外卖流程中至关重要的一环。配送速度的快慢,能够影响菜品送到顾客手上时的鲜美程度;而骑手作为商家和顾客之间唯一的桥梁,他的表现也会极大地影响顾客的就餐体验。

  相信外卖商户们经常会有这样的困扰,配送异常的订单怎么处理?没人接单、超时未送达等配送原因引起的顾客退款怎么处理?

为什么支付宝点外卖显示异常

  饿了么配送异常订单处理方式

  无人接单:

  [专送:可拨打站长电话,未接订单后台可显示和预警]

  一、若店里有配送能力,可在收到配送异常提示后,先联系用户说明下无骑手接单的情况,询问顾客是否愿意等待商家自己自行配送所用的时长:

  1.顾客愿意等待,商家选择自行配送。

  2、顾客不愿意等待,商家可建议顾客在手机端选择取消订单,平台会为顾客进行退款处理,后续店铺可以通过后台发起订单赔付申请,并选择“物流原因”。(若商家自行取消呼单导致没有骑手接单,将无法获得餐损赔付)

  二、若店里无配送能力,可尝试增加小费,并继续等待骑手接单。

  若超过55分钟仍无人接单,订单取消,可[线上申请赔付或联系客服10105757]

  恶劣天气:

  极端天气可适当[自愿增加小费]。吸引骑手接单

  骑手长时间未取餐:

  [请第一时间联系骑手], 如造成餐损可线上申请赔付或联系客服10105757

  超时未送达:

  [请第一时间联系骑手],催促配送;

  若顾客拒绝等待,申请退款,无法界定是否同意退款,可联系客服10105757;或拒绝退款,可引导顾客申请客服仲裁,前提是提前与顾客沟通好处理方式。或可引导顾客联系线上人工客服或拨打客服10105757;

  (若超时以及送达时间30分钟及以上,顾客申请退款,请商家首先核实订单页面的预计送达时间和骑手完成配送时间,属实为骑手原因的,可先给用户退款,然后申请订单赔付。)

  顾客未收到餐:

  [请第一时间联系骑手],催促配送:

  若顾客拒绝等待,申请退款,无法界定是否统一退款, 可联系客服10105757; 或拒绝退款,可引导顾客申请客服仲裁退款或拨打客服电话10105757

  餐品撒漏:

  若顾客[申请退款并附带照片],可同意退款,再申请线上申请赔付“骑手导致外卖破损或错送漏送”;

  [若未找到赔付按钮,请联系客服10105757]

  顾客拒收后骑手未将餐品归还:

  可拨打站长/调度员电话(以订单显示为准)。如站长未接通,可拨打客服电话10105757.由平台客服反馈处理

  投诉骑手:

  可拨打站长电话(以订单显示为准),如站长未接通,可拨打客服电话10105757,由客服转述反馈处理。

  骑手无法联系:

  骑手骑行过程中不便接听电话或信号较弱,请[间隔几分钟再次拨打]

  退款无法界定:

  可联系客服10105757;或拒绝退款,可引导顾客联系线上人工客服或拨打客服电话10105757

为什么支付宝点外卖显示异常

  美团配送异常订单处理方式

  无人接单:

  长时间无人接单,可联系站长电话反馈情况。

  若超过55分钟仍无人接单,订单取消后,可[线上申请赔付或联系商家客服10105557]

  恶劣天气:

  极端天气可适当[自愿增加小费] ,吸引骑手接单

  骑手长时间未取餐:

  [请第一时间联系骑手],如造成餐损可线上申请赔付或联系商家客服10105557

  超时未送达:

  [请第一时间联系骑手],催促配送;

  若顾客拒绝等待,申请退款,无法界定是否同意退款,可联系商家客服10105557;或拒绝退款,可引导顾客申请客服仲裁退款或拨打客服电话10109777.前提是提前与顾客沟通好非商家原因,引导顾客通过平台客服处理,不要引起差评。

  顾客未收到餐:

  [请第一时间联系骑手],催促配送;

  若顾客拒绝等待,申请退款,无法界定是否同意退款,可联系商家客服10105557;或拒绝退款,可引导顾客申请客服仲裁退款或拨打客服电话10109777.前提是提前与顾客沟通好非商家原因,引导顾客通过平台客服处理,不要引起差评。

  餐品撒漏:

  若顾客[申请退款并附带照片],可同意退款,再申请线上申请赔付;

  [若未找到赔付按钮,请联系商家客服10105557]

  顾客拒收后骑手未将餐品归还:

  可拨打站长电话(以订单显示为准), 如站长未接通,可将17位订单号+问题描述短信发送给站长,也可拨打商家客服电话10105557,由商家客服转述站长或相关部门。

  投诉骑手:

  可拨打站长电话(以订单显示为准),如站长末接通,可将17位订单号+问题描述短信发送给站长,也可拔打商家客服电话10105557,由商家客服转述站长或相关部门。

  骑手无法联系:

  骑手骑行过程中不便接听电话或信号较弱,请[间隔几分钟再次拨打]

  退款无法界定:

  可联系商家客服10105557;或拒绝退款。可引导顾客联系线上人工客服或拨打客服电话10109777

为什么支付宝点外卖显示异常

  天气原因导致接单缓慢

  天寒地冻,炎夏酷热的天气,外卖往往比平时更受欢迎,店铺的订单量也会增多,但是恶劣天气却也会带来很多麻烦,比如说道路拥堵,配送不及时等等,如果遇见这种情况,我们也要多体谅体谅外卖小哥。

  1)和骑手保持联系,随时确认送餐进度

  2)提高出餐速度,避免骑手到店等候,耽误取餐时间

  3)门店可以设置一些方便骑手的设置,比如说热水,充电等等。

  爆单造成运力不足

  比如说写字楼附近,一般工作日的午餐时间,造成突发性的需求增长,会导致门店爆单,而区域附近也会因为这段时间造成运力不足的情况。

  1)建议商家在高峰期可以下架出餐慢的商品,从而保证出餐快,配送稳定性高的商品。

  2)加快出餐速度,减少骑手取餐时间

  3)每个外卖提上外卖单,按照编号顺序排好,方便骑手取餐

  4)外卖高峰期,可以安排一名店员和骑手对接,保证取餐顺畅

  5)设置外卖专用同道,避免堂食和外卖拥挤混乱,提高取餐效率

  6)和骑手打好关系,友好沟通

  总结:

  当商家遇见配送异常订单也不要太多着急,只要我们按正确的方式来处理,多与顾客沟通,晓之以情,动之以理,相信大多数顾客都会理解的。

本文由外卖100发布,不代表百千电商网立场,转载联系作者并注明出处:/yunyingjingyan/43127.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:weixin888

工作日:9:30-18:30,节假日休息